Según datos de la American Management Association, el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van. Por eso, resulta esencial conocer cómo se desarrolla realmente la experiencia de compra, o de no compra, de tus…
No hay mejor inversión que la que se destina a la expansión del propio negocio. Inversión que no consiste únicamente en dinero sino que incluye también recursos igualmente imprescindibles: motivación, personas, tiempo… Crecer es una decisión estratégica por lo que…
¿Sabes lo que ocurre en tu red de tiendas?, ¿cómo se desarrolla la experiencia de compra generada por tu marca?, ¿qué vive tu cliente durante su estancia en tu establecimiento? Más allá de lo evidente, las ventas, en cada tienda…
¿Alguna vez has ido al circo? Mucho antes del día del estreno, alguien lideró un equipo de artistas que empezó a trabajar en la composición de un determinado espectáculo. Tuvieron una visión clara de lo qué querían conseguir y empezaron…
Con un entorno económico tan complejo y cambiante como el actual, ya nadie duda de que la colaboración sea una necesidad para las organizaciones del presente que pretendan seguir vivas en el futuro. Como dice un proverbio africano: “Si quieres…
No resulta extraño encontrar noticias en la prensa económica que informan sobre la expansión de redes de franquicias a una velocidad de 50, 100 o varios cientos de establecimientos al año. Los equipos directivos de estas enseñas estudian continuamente la…
“Hace tres años creé una empresa. La actividad va bien, las cifras de facturación son buenas… Sin embargo, no siento haber llegado a un punto de realización personal y profesional que me satisfaga”. ¿Te sientes identificado/a con esta reflexión? Hay…
Después de la mejor campaña de Navidad desde el inicio de la crisis, la industria de la moda se encuentra ya sin duda en una nueva fase económica, en la que (esperemos) el consumo que antes bajaba, crecerá y crecerá.…
¿Qué es lo que hace que un emprendedor/a se decida por una u otra franquicia?, ¿en qué punto exacto hace la distinción y realiza una elección? Cuando un emprendedor se propone abrir una franquicia se encuentra ante una amplísima…
La relación entre franquiciador y franquiciado es de suma importancia. De la calidad de esta relación van a depender en gran medida los resultados que se obtengan Se trata de una relación “win-win”. Es decir, una alianza a largo plazo…