{"id":817,"date":"2015-05-06T22:39:53","date_gmt":"2015-05-06T20:39:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.toptenfranquicias.com\/?p=817"},"modified":"2015-05-06T22:39:53","modified_gmt":"2015-05-06T20:39:53","slug":"sabes-por-que-no-vendes-todo-lo-que-podrias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/sabes-por-que-no-vendes-todo-lo-que-podrias\/","title":{"rendered":"\u00bfSABES POR QU\u00c9 NO VENDES TODO LO QUE PODR\u00cdAS?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan datos de la <em>American Management Association<\/em>, <strong>el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van<\/strong>. Y se van sin expresar su descontento por diferentes razones: creen que no servir\u00e1 de nada, prefieren evitar una confrontaci\u00f3n, no piensan volver, etc. Pero lo que s\u00ed que har\u00e1n es explicar su mala experiencia a varios amigos o familiares, con el consiguiente impacto negativo sobre la imagen de nuestro negocio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las quejas de ese 10% de clientes contrariados son un medio important\u00edsimo para la <strong>mejora continua<\/strong> de los procesos de la empresa. Por otro lado, un cliente que reclama nos est\u00e1 dando la oportunidad de solucionar un problema y de seguir siendo cliente nuestro. As\u00ed pues, solventar su requerimiento r\u00e1pida y eficazmente es <strong>otra manera de fidelizar<\/strong>, ya que el cliente se siente escuchado y atendido. Por eso es esencial disponer de medios \u00e1giles para canalizar y resolver las reclamaciones o sugerencias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con el 90% de los clientes insatisfechos que se van sin decir ni una palabra?, \u00bfsobre qu\u00e9 se habr\u00edan quejado?, \u00bfqu\u00e9 \u00e1rea o servicio de nuestro negocio nos podr\u00edan haber ayudado a mejorar? No podemos saber quienes son para preguntarles pero s\u00ed tenemos una herramienta que nos ayuda a conocer c\u00f3mo se desarrolla realmente la experiencia de compra, o de no compra, de nuestros clientes. Se trata de <strong>El Cliente Misterioso.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El Cliente Misterioso<\/strong> consiste en que un experto en el an\u00e1lisis de la atenci\u00f3n al cliente se haga pasar por comprador o consumidor en nuestro establecimiento. Durante la visita, el evaluador recoge informaci\u00f3n clave sobre:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Impresiones y necesidades de nuestros clientes.<\/li>\n<li>Fortalezas y debilidades de nuestro negocio y del equipo humano.<\/li>\n<li>Imagen de marca de los diferentes establecimientos de la ense\u00f1a.<\/li>\n<li>Cumplimiento de la normativa interna y de los criterios de calidad.<\/li>\n<li>Oportunidades de marketing.<\/li>\n<li>Seguimiento de campa\u00f1as y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez finalizada la visita y tras la realizaci\u00f3n del informe de conclusiones sabremos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>c\u00f3mo <strong>aumentar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes<\/strong>;<\/li>\n<li>qu\u00e9 <strong>acciones formativas<\/strong> y <strong>cambios<\/strong> implementar;<\/li>\n<li>qu\u00e9 medidas tomar para homogeneizar nuestra imagen de marca en caso necesario;<\/li>\n<li>qu\u00e9 correcciones de la normativa interna y de los criterios de calidad debemos realizar;<\/li>\n<li>c\u00f3mo potenciar los canales de venta m\u00e1s adecuados;<\/li>\n<li>cu\u00e1l es la efectividad de campa\u00f1as y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es decir, el diagn\u00f3stico obtenido mediante la t\u00e9cnica de <strong>El Cliente Misterioso<\/strong> nos permitir\u00e1 conocer gran parte de las quejas de nuestros clientes \u201csilenciosos\u201d, permitiendo poner en marcha acciones para <strong>conseguir que nuestro negocio maximice<\/strong> la <strong>satisfacci\u00f3n de nuestros clientes<\/strong> y, por lo tanto, <strong>aumente sus ventas, beneficios y reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos de la American Management Association, el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van. 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