Comprar online desde el sof\u00e1, con el m\u00f3vil, o mientras se toma algo en una cafeter\u00eda a trav\u00e9s de un tablet son acciones que ya se han convertido en algo cotidiano.\u00a0 Pero en un momento en que el ecommerce est\u00e1 m\u00e1s de actualidad que nunca, el 79% de los consumidores internacionales quiere volver a las tiendas f\u00edsicas. As\u00ed se desprende del estudio The Global Consumer Journey in 2014, elaborado por la consultora inmobiliaria CBRE.<\/p>\n
\u00a0Seg\u00fan el informe, casi un 80% de los consumidores prefiere llevar a cabo sus compras en establecimientos f\u00edsicos, algo que refuerza el papel del retail en el sector del comercio. Los consumidores contin\u00faan viendo las compras como una actividad social y, al mismo tiempo, una actividad de investigaci\u00f3n y selecci\u00f3n de producto mucho m\u00e1s real que la que se experimenta cuando se lleva a cabo una compra online.<\/p>\n
\u00a0El estudio, en el que CBRE ha encuestado a m\u00e1s de 32.000 personas de 32 pa\u00edses, desvela cu\u00e1les son los canales m\u00e1s usados por los consumidores en el momento de realizar una compra y a la hora de informarse. El 75% utiliza Internet para buscar los productos que tiene pensado adquirir y est\u00e1 cada vez m\u00e1s conectado a trav\u00e9s de diversos dispositivos, con los que, a menudo, interact\u00faan con las marcas y otros consumidores. El 42% de estos usa las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para conocer la opini\u00f3n de otros usuarios.<\/p>\n
\u00a0El 30% de los consumidores globales utiliza su tel\u00e9fono m\u00f3vil para comparar precios y conocer m\u00e1s detalles de los productos. En concreto, este tipo de consumidor se ubica en Asia Pac\u00edfico: en China, el 49% de los compradores online lleva a cabo la transacci\u00f3n a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono inteligente.<\/p>\n
\u00a0Otra de las f\u00f3rmulas m\u00e1s utilizada por los consumidores, y que las marcas de moda, por ejemplo, cada d\u00eda potencian m\u00e1s, es el Click&Collect, la compra online y su posterior recogida en tiendas f\u00edsicas. Seg\u00fan el estudio, los consumidores llevan a cabo una compra online y la recogen en puntos de venta f\u00edsicos cada tres semanas, ofreciendo grandes oportunidades a las marcas de venta cruzada y de acciones de crosschanel.<\/p>\n
\u00a0 \u201cA medida que la relaci\u00f3n entre el ecommerce y las tiendas f\u00edsicas se vuelve m\u00e1s compleja, los consumidores y las marcas se enfrentan a dos retos fundamentales \u2013explica Nick Axford, director global de investigaci\u00f3n de CBRE-; mientras que el primero es la necesidad permanente de ofrecer una gran asistencia, un producto excepcional y un servicio con valor a\u00f1adido al cliente, el segundo es potenciar su faceta tecnol\u00f3gica y sacar provecho de la digitalidad y las redes sociales\u201d.<\/p>\n
\u201cNo s\u00f3lo hay que saber hacer la experiencia de compra m\u00e1s agradable, sino tambi\u00e9n m\u00e1s fluida \u2013opina el directivo-; la tecnolog\u00eda debe convertirse en una aliada, no en una barrera\u201d.<\/p>\n
Por otro lado, Andrew Phipps, director de an\u00e1lisis y consultor\u00eda de retail para Europa, Oriente Medio y \u00c1frica, asegura que \u201cel papel de la tienda f\u00edsica es ahora m\u00e1s importante que nunca\u201d. \u201cEl retail es la esencia de la marca y debe considerarse como uno de los elementos m\u00e1s importantes \u2013explica Phipps-; la tecnolog\u00eda y el ecommerce se deben utilizar para ofrecer una mejor oferta comercial a un cliente m\u00e1s universal, pero sin cambiar la esencia de la marca ni su concepto principal\u201d.<\/p>\n
\u00a0El estudio tambi\u00e9n desvela cu\u00e1les son los factores que m\u00e1s valora el consumidor para decidir d\u00f3nde comprar. Mientras que el 56% de los consumidores valora la variedad de retailers, el 34% tiene en cuenta que la zona de compras que visitar\u00e1 cuente con grandes almacenes.<\/p>\n
Un 38% de los encuestados, los que consideran el shopping como una experiencia m\u00e1s social, valora que la ubicaci\u00f3n sea id\u00f3nea para conocer a gente nueva y pueda aprovechar su tiempo, mientras que el 36% de los compradores quiere encontrar una gran oferta de tiendas de marcas independientes y alternativas. Finalmente, para el 33% de los consumidores es primordial que haya una buena oferta de restaurantes.<\/p>\n
Fuente: Moda.es<\/p>\n
Fecha de publicaci\u00f3n: 17\/01\/2014<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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