{"id":6377,"date":"2019-10-07T09:33:29","date_gmt":"2019-10-07T09:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toptenexpansion.com\/?p=6377"},"modified":"2019-10-07T09:33:29","modified_gmt":"2019-10-07T09:33:29","slug":"la-experiencia-de-compra-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/la-experiencia-de-compra-del-futuro\/","title":{"rendered":"Y t\u00fa, \u00bftambi\u00e9n eres figital? La experiencia de compra del futuro"},"content":{"rendered":"

La experiencia de compra de un futuro que nos pisa los talones tiene ya un nombre: <\/span>figital o <\/b>phygital<\/i><\/b>. Una expresi\u00f3n que viene de la combinaci\u00f3n de las palabras f\u00edsico (<\/span>physical<\/span><\/i>) y digital. Esto es suficiente para intuir de qu\u00e9 va este nuevo palabro que ha de integrarse a nuestra forma de hablar, pensar y dise\u00f1ar la experiencia de compra para nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

La realidad termina siempre imponiendo sus condiciones. Estamos cada vez m\u00e1s y mejor conectados. La informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n fluye de manera constante a trav\u00e9s de nuestros tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Pero <\/span>eso no hecho desaparecer los paseos por un centro comercial<\/b> o por zonas llenas de tiendas. Ah\u00ed nos convertimos en consumidores que exploran el espacio f\u00edsico sin abandonar su conexi\u00f3n a internet.\u00a0<\/span><\/p>\n

Showrooming y webrooming: modalidades de lo figital<\/span><\/h2>\n

Pasa entonces que descubrimos un art\u00edculo online y vamos a conocerlo en persona en el plano f\u00edsico. <\/span>Queremos tocarlo, probarlo y, si nos termina convenciendo, lo compramos<\/b>. Este es el fen\u00f3meno del <\/span>webrooming<\/span><\/i>. La experiencia inicia en lo digital<\/a> y termina en lo f\u00edsico. Un proceso de compra que se cierra a la perfecci\u00f3n y al que nadie le pone pegas.<\/span><\/p>\n

Su contrario, el <\/span>showrooming<\/span><\/i>, es un fen\u00f3meno que ha preocupado un poco m\u00e1s a las tiendas f\u00edsicas. <\/span>El usuario acude a la tienda para ver un producto, lo prueba y termina comprando en la tienda online<\/b>. Una de las principales razones para que esto suceda es la diferencia de precio entre la tienda f\u00edsica y la tienda online. Una estrategia aceptable cuando se quiere potenciar la venta online.<\/span><\/p>\n

Damos ya la pauta para entender las din\u00e1micas: <\/span>la estrategia de venta<\/b><\/a>. El <\/span>showrooming<\/span><\/i> es un fen\u00f3meno natural cuando nuestra estrategia de venta busca cumplir un objetivo de ventas en el \u00e1mbito digital. Pero eso no quiere decir que no pueda provocarse exactamente el mismo resultado a la inversa, es decir, dar un descuento en la tienda online si el comprador recoge su producto en la tienda, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lo figital habla de una experiencia de compra fluida<\/a><\/span><\/h2>\n

Pero mucho ojo que hacer esto implica que est\u00e1s preparado para darle una experiencia \u00fanica y especial a ese cliente que est\u00e1s llamando a tu tienda. <\/span>El precio es un incentivo poderoso, pero no es el total de la experiencia<\/b>. \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s hay que tener en cuenta? Aqu\u00ed algunas ideas:<\/span><\/p>\n

1. <\/span>Atenci\u00f3n r\u00e1pida<\/b>. Si compra online y recoge en la tienda tiene que tener el producto en mano lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Indica con claridad d\u00f3nde se hace la recogida y aseg\u00farate de tener personal suficiente para atender este espacio.<\/p>\n

2. <\/span>Presentaci\u00f3n del producto<\/b>. Dale un toque especial al empaquetado del producto o al c\u00f3digo mismo con el que har\u00e1 la recogida. Sabes el nombre del cliente, \u00a1aprovecha para personalizar! Es la oportunidad de hacerle sentir que le estabas esperando y que tienes algo especial para ella o \u00e9l.<\/span><\/p>\n

3. <\/span>Dale continuidad a la compra<\/b>. Ofrece vales de descuento en productos relacionados con lo que se est\u00e1 llevando. Puedes ser original y llevar la experiencia de compra de vuelta al online vinculando el descuento a una opini\u00f3n sobre el producto en tu web o sobre tu tienda en general.<\/span><\/p>\n

4. <\/span>Un cliente VIP<\/b>. A todos nos gusta sentirnos especiales. Puedes dar un paso m\u00e1s all\u00e1 y preparar un espacio especial para hacerle sentir como en casa. Asigna a un asesor personalizado y ded\u00edcale tiempo para saber m\u00e1s sobre sus necesidades y lo que puedes hacer para seguir ayudando. Conoce mejor a tu cliente d\u00e1ndole m\u00e1s sentido y valor a la presencia f\u00edsica.\u00a0<\/span><\/p>\n

El secreto est\u00e1 en <\/span>generar una experiencia fluida<\/b> entre lo que ofrece el contacto con el producto f\u00edsico y la informaci\u00f3n que puede tenerse en las plataformas digitales. Viviremos cada vez m\u00e1s experiencias en el territorio intermedio de lo figital.\u00a0<\/span><\/p>\n

El reto, por tanto, est\u00e1 en <\/span>enriquecer la experiencia f\u00edsica <\/b>con interacciones como la realidad aumentada, pantallas t\u00e1ctiles e incentivos para ir al online. Pero tambi\u00e9n <\/span>enriquecer lo digital<\/b><\/a> invitando a vivir una experiencia sensorial que solamente lo f\u00edsico puede darnos. La estrategia de venta tiene que saber muy bien qu\u00e9 se ofrece en uno y otro \u00e1mbito. \u00bfQuieres que revisemos tu estrategia figital juntos? Cont\u00e1ctanos<\/strong> <\/a>y estaremos encantados de ayudarte. La expansi\u00f3n de tu negocio es nuestra raz\u00f3n de ser.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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