{"id":6058,"date":"2019-05-30T09:07:06","date_gmt":"2019-05-30T09:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toptenexpansion.com\/?p=6058"},"modified":"2019-05-30T09:07:06","modified_gmt":"2019-05-30T09:07:06","slug":"una-buena-experiencia-de-compra-clave-para-la-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/una-buena-experiencia-de-compra-clave-para-la-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Una buena experiencia de compra es clave para la fidelizaci\u00f3n, \u00bfsabes como generarla?"},"content":{"rendered":"

Se acab\u00f3 la venta monocanal. Tiendas f\u00edsicas, distribuidores, ecommerce, marketplaces, son solo algunos de los canales <\/span>online<\/span><\/i> y <\/span>offline<\/span><\/i> disponibles en la actualidad. No se trata de mundos paralelos, sino que <\/span>todos resultan necesarios para acercar nuestros productos a nuestro usuario final<\/b> o comprador de la mejor manera posible. Adem\u00e1s, debemos lograr una armoniosa convivencia entre ellos puesto que, en muchos casos, necesitaremos m\u00e1s de uno de ellos.<\/span><\/p>\n

Si hablamos de establecimientos, diferenciarte de tus competidores <\/span>mejorando tus habilidades comunicativas y comerciales<\/b> resulta imprescindible para que tu negocio mantenga su tono y alcance sus objetivos. En este art\u00edculo reflexionamos sobre qu\u00e9 puedes hacer para que tus puntos de venta f\u00edsicos, tus tiendas o restaurantes, mejoren sus resultados. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 compran tus clientes en realidad?<\/b><\/h2>\n

Cuando un cliente visita nuestro establecimiento <\/span>nos est\u00e1 regalando su tiempo y su presencia<\/b>. Tienes que saber que busca algo m\u00e1s que un producto, ya que en realidad podr\u00eda haberlo comprado por otro medio porque lo tiene a tan s\u00f3lo un clic en su smartphone.<\/span><\/p>\n

Cada cliente presencial supone la posibilidad de que le generemos una <\/span>experiencia vivencial<\/b> que se grabe en su memoria. No debemos perder esa oportunidad.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del producto en s\u00ed, las tiendas deben estar pensadas para generar momentos sensoriales. Nada m\u00e1s entrar el cliente ha de recibir una serie de impactos visuales, arom\u00e1ticos y auditivos que hagan <\/span>que se sienta idealmente acogido, comprendido, aconsejado<\/b> y, en definitiva, ayudado.<\/span><\/p>\n

Los canales <\/span>online<\/span><\/i> puede ser brillantes en cuanto a exposici\u00f3n de producto, facilidad y usabilidad en la compra, pero es en la tienda donde <\/span>creamos un contexto multisensorial<\/b> acompa\u00f1ado de profesionales capaces de ofrecer al cliente la vivencia deseada<\/a>.<\/span><\/p>\n

Y, \u00bfc\u00f3mo generar una experiencia vendedora en una tienda?<\/b><\/h2>\n

Nuestros vendedores deben conocer e integrar muy bien los valores de la marca para poder transmitirlos al cliente en cada palabra, en cada gesto, en cada acto. <\/span><\/p>\n

Es necesario que el equipo est\u00e9 formado para poder <\/span>escuchar de manera activa al cliente<\/b>, <\/span>calibrar correctamente<\/b> gracias a t\u00e9cnicas de programaci\u00f3n neuroling\u00fc\u00edstica y <\/span>guiarle<\/b> por un recorrido que incluya un inicio, un nudo y un desenlace (venta). <\/span><\/p>\n

En manos de nuestro personal est\u00e1 provocar una serie de percepciones que hagan que el cliente acuda a la tienda <\/span>porque sabe que se sentir\u00e1 bien<\/b> y que ser\u00e1 atendido en un entorno que le ayudar\u00e1 a desconectar de su d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Un buen ejemplo: las Alqvimia Store & Spa<\/a><\/b><\/h3>\n

Son tiendas que generan un contexto de belleza y serenidad gracias a un <\/span>storytelling<\/span><\/i> real y muy bien construido. Adem\u00e1s, un interiorismo que muestra una escenograf\u00eda muy concreta, una m\u00fasica especial y unos aromas \u00fanicos consiguen que el cliente sienta que su cuerpo y su ser merecen atenci\u00f3n y cuidados. <\/span><\/p>\n

Dentro, el cliente encuentra verdaderos embajadores de la marca. Profesionales sonrientes, serenos y dispuestos a mimarle al m\u00e1ximo. Ellos le acompa\u00f1an por el establecimiento escuch\u00e1ndole y mostr\u00e1ndole los productos que le pueden ayudar. Esto es lo que ellos llaman \u201cel viaje alqv\u00edmico\u201d. Pero todav\u00eda dan un paso m\u00e1s: l<\/span>e ofrecen la posibilidad de vivir un momento que no olvidar\u00e1<\/b>. Si visitas una de sus tiendas podr\u00e1s sentir en tu propio cuerpo diferentes productos para que vivas el est\u00edmulo que provoca a trav\u00e9s de una metodolog\u00eda propia.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, todos los productos Alqvimia van acompa\u00f1ados de acciones que <\/span>tienen al cliente como protagonista<\/b>. Ya sea mediante su aplicaci\u00f3n por un terapeuta a modo de ritual Spa o bien a trav\u00e9s de un taller grupal.<\/span><\/p>\n

En su conjunto, la vivencia generada en estos puntos de venta va mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que es la venta sin m\u00e1s. Desde el punto de vista del cliente, <\/span>el resultado es el v\u00ednculo que se establece<\/b> en su mente entre las sensaciones y la experiencia vivida: <\/span>\u201cMe gusta entrar ah\u00ed porque me despierta emociones que quedan en mi recuerdo.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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