1. La atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSeg\u00fan datos del II Customer Observatorium<\/a><\/em>, el 85% de los clientes decide comprar<\/strong> gracias a la atenci\u00f3n recibida. Adem\u00e1s, el 90% piensa que la atenci\u00f3n al cliente refleja la imagen de la empresa.<\/p>\n\n\n\n2. La fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.toptenexpansion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/Satisfaccio\u0301n-cliente-1024x392.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nLa estrategia de las empresas se ha centrado hasta ahora en la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Pero esto ya no es as\u00ed. Se han visto obligadas a desarrollar pol\u00edticas de fidelizaci\u00f3n porque los clientes cambian de proveedor f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n
3. El contacto personal superar\u00e1 siempre al de la inteligencia artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna de las tendencias futuras en el cuidado al cliente ser\u00e1 el uso de la Inteligencia Artificial, de acuerdo con un an\u00e1lisis realizado por la consultora Forrester. Sin embargo, la automatizaci\u00f3n no podr\u00e1 sustituir nunca a la atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n
4. Atenci\u00f3n multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa comunicaci\u00f3n con los clientes debe utilizar todos los canales existentes: tel\u00e9fono, mail, WhatsApp, Facebook, puntos f\u00edsicos, etc. El cliente debe sentir cerca de su proveedor. Hoy, el 66% de los clientes prefiere ser atendido por tel\u00e9fono, el 34% por correo electr\u00f3nico, el 26% por web y el 14% mediante el encuentro personal.<\/p>\n\n\n\n
5. Rapidez de atenci\u00f3n y respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEs uno de los aspectos que m\u00e1s hay que cuidar. La mayor\u00eda de los clientes considera aceptable esperar un minuto al tel\u00e9fono, cinco en el chat virtual y una hora en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
6. Gesti\u00f3n eficaz de quejas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas quejas son una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n siempre que se traten con empat\u00eda, respeto y rapidez. Por otro lado, una mala experiencia puede desembocar en la p\u00e9rdida de un cliente y en una exposici\u00f3n negativa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
7. El poder de la recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe trata de la mejor o peor publicidad. Seg\u00fan American Express, un cliente satisfecho compartir\u00e1 su experiencia con 8 personas mientras que un cliente infeliz se lo contar\u00e1 a 21. Si trasladamos estas acciones a internet, obviamente, los efectos se multiplican.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, la satisfacci\u00f3n de los clientes es lo que determina el \u00e9xito o fracaso de una empresa. Focalizarse en conseguirla garantiza perdurar. Seg\u00fan el estudio de American Express, el 78% de los compradores recomiendan una marca despu\u00e9s de una gran experiencia como cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[7,10,11,12],"class_list":["post-5817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-competencias-profesionales","tag-desarrollo-de-negocio","tag-expansion-de-negocios","tag-franquicias","tag-liderazgo"],"blocksy_meta":[],"aioseo_notices":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false],"thumbnail":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-300x200.jpg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1024x683.jpg",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false]},"post_excerpt_stackable":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las empresas para que su proyecto empresarial tenga \u00e9xito. En el mismo, se citaban aquellos elementos que las compa\u00f1\u00edas deben tener muy presentes para conseguir 1. La atenci\u00f3n al cliente Seg\u00fan datos del II Customer Observatorium, el 85% de los clientes decide comprar gracias a la…<\/p>\n","category_list":"Blog<\/a>, Competencias profesionales<\/a>","author_info":{"name":"Vacune","url":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/author\/vacune\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
2. La fidelizaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\nLa estrategia de las empresas se ha centrado hasta ahora en la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Pero esto ya no es as\u00ed. Se han visto obligadas a desarrollar pol\u00edticas de fidelizaci\u00f3n porque los clientes cambian de proveedor f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n
3. El contacto personal superar\u00e1 siempre al de la inteligencia artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna de las tendencias futuras en el cuidado al cliente ser\u00e1 el uso de la Inteligencia Artificial, de acuerdo con un an\u00e1lisis realizado por la consultora Forrester. Sin embargo, la automatizaci\u00f3n no podr\u00e1 sustituir nunca a la atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n
4. Atenci\u00f3n multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa comunicaci\u00f3n con los clientes debe utilizar todos los canales existentes: tel\u00e9fono, mail, WhatsApp, Facebook, puntos f\u00edsicos, etc. El cliente debe sentir cerca de su proveedor. Hoy, el 66% de los clientes prefiere ser atendido por tel\u00e9fono, el 34% por correo electr\u00f3nico, el 26% por web y el 14% mediante el encuentro personal.<\/p>\n\n\n\n
5. Rapidez de atenci\u00f3n y respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEs uno de los aspectos que m\u00e1s hay que cuidar. La mayor\u00eda de los clientes considera aceptable esperar un minuto al tel\u00e9fono, cinco en el chat virtual y una hora en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
6. Gesti\u00f3n eficaz de quejas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas quejas son una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n siempre que se traten con empat\u00eda, respeto y rapidez. Por otro lado, una mala experiencia puede desembocar en la p\u00e9rdida de un cliente y en una exposici\u00f3n negativa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
7. El poder de la recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe trata de la mejor o peor publicidad. Seg\u00fan American Express, un cliente satisfecho compartir\u00e1 su experiencia con 8 personas mientras que un cliente infeliz se lo contar\u00e1 a 21. Si trasladamos estas acciones a internet, obviamente, los efectos se multiplican.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, la satisfacci\u00f3n de los clientes es lo que determina el \u00e9xito o fracaso de una empresa. Focalizarse en conseguirla garantiza perdurar. Seg\u00fan el estudio de American Express, el 78% de los compradores recomiendan una marca despu\u00e9s de una gran experiencia como cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[7,10,11,12],"class_list":["post-5817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-competencias-profesionales","tag-desarrollo-de-negocio","tag-expansion-de-negocios","tag-franquicias","tag-liderazgo"],"blocksy_meta":[],"aioseo_notices":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false],"thumbnail":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-300x200.jpg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1024x683.jpg",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false]},"post_excerpt_stackable":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las empresas para que su proyecto empresarial tenga \u00e9xito. En el mismo, se citaban aquellos elementos que las compa\u00f1\u00edas deben tener muy presentes para conseguir 1. La atenci\u00f3n al cliente Seg\u00fan datos del II Customer Observatorium, el 85% de los clientes decide comprar gracias a la…<\/p>\n","category_list":"Blog<\/a>, Competencias profesionales<\/a>","author_info":{"name":"Vacune","url":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/author\/vacune\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/figure>\n\n\n\nLa estrategia de las empresas se ha centrado hasta ahora en la captaci\u00f3n de nuevos clientes. Pero esto ya no es as\u00ed. Se han visto obligadas a desarrollar pol\u00edticas de fidelizaci\u00f3n porque los clientes cambian de proveedor f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n
3. El contacto personal superar\u00e1 siempre al de la inteligencia artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUna de las tendencias futuras en el cuidado al cliente ser\u00e1 el uso de la Inteligencia Artificial, de acuerdo con un an\u00e1lisis realizado por la consultora Forrester. Sin embargo, la automatizaci\u00f3n no podr\u00e1 sustituir nunca a la atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n
4. Atenci\u00f3n multicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa comunicaci\u00f3n con los clientes debe utilizar todos los canales existentes: tel\u00e9fono, mail, WhatsApp, Facebook, puntos f\u00edsicos, etc. El cliente debe sentir cerca de su proveedor. Hoy, el 66% de los clientes prefiere ser atendido por tel\u00e9fono, el 34% por correo electr\u00f3nico, el 26% por web y el 14% mediante el encuentro personal.<\/p>\n\n\n\n
5. Rapidez de atenci\u00f3n y respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEs uno de los aspectos que m\u00e1s hay que cuidar. La mayor\u00eda de los clientes considera aceptable esperar un minuto al tel\u00e9fono, cinco en el chat virtual y una hora en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
6. Gesti\u00f3n eficaz de quejas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas quejas son una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n siempre que se traten con empat\u00eda, respeto y rapidez. Por otro lado, una mala experiencia puede desembocar en la p\u00e9rdida de un cliente y en una exposici\u00f3n negativa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
7. El poder de la recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe trata de la mejor o peor publicidad. Seg\u00fan American Express, un cliente satisfecho compartir\u00e1 su experiencia con 8 personas mientras que un cliente infeliz se lo contar\u00e1 a 21. Si trasladamos estas acciones a internet, obviamente, los efectos se multiplican.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, la satisfacci\u00f3n de los clientes es lo que determina el \u00e9xito o fracaso de una empresa. Focalizarse en conseguirla garantiza perdurar. Seg\u00fan el estudio de American Express, el 78% de los compradores recomiendan una marca despu\u00e9s de una gran experiencia como cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[7,10,11,12],"class_list":["post-5817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-competencias-profesionales","tag-desarrollo-de-negocio","tag-expansion-de-negocios","tag-franquicias","tag-liderazgo"],"blocksy_meta":[],"aioseo_notices":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false],"thumbnail":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-300x200.jpg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1024x683.jpg",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false]},"post_excerpt_stackable":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las empresas para que su proyecto empresarial tenga \u00e9xito. En el mismo, se citaban aquellos elementos que las compa\u00f1\u00edas deben tener muy presentes para conseguir 1. La atenci\u00f3n al cliente Seg\u00fan datos del II Customer Observatorium, el 85% de los clientes decide comprar gracias a la…<\/p>\n","category_list":"Blog<\/a>, Competencias profesionales<\/a>","author_info":{"name":"Vacune","url":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/author\/vacune\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La comunicaci\u00f3n con los clientes debe utilizar todos los canales existentes: tel\u00e9fono, mail, WhatsApp, Facebook, puntos f\u00edsicos, etc. El cliente debe sentir cerca de su proveedor. Hoy, el 66% de los clientes prefiere ser atendido por tel\u00e9fono, el 34% por correo electr\u00f3nico, el 26% por web y el 14% mediante el encuentro personal.<\/p>\n\n\n\n
5. Rapidez de atenci\u00f3n y respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEs uno de los aspectos que m\u00e1s hay que cuidar. La mayor\u00eda de los clientes considera aceptable esperar un minuto al tel\u00e9fono, cinco en el chat virtual y una hora en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
6. Gesti\u00f3n eficaz de quejas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas quejas son una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n siempre que se traten con empat\u00eda, respeto y rapidez. Por otro lado, una mala experiencia puede desembocar en la p\u00e9rdida de un cliente y en una exposici\u00f3n negativa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
7. El poder de la recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSe trata de la mejor o peor publicidad. Seg\u00fan American Express, un cliente satisfecho compartir\u00e1 su experiencia con 8 personas mientras que un cliente infeliz se lo contar\u00e1 a 21. Si trasladamos estas acciones a internet, obviamente, los efectos se multiplican.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, la satisfacci\u00f3n de los clientes es lo que determina el \u00e9xito o fracaso de una empresa. Focalizarse en conseguirla garantiza perdurar. Seg\u00fan el estudio de American Express, el 78% de los compradores recomiendan una marca despu\u00e9s de una gran experiencia como cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5829,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,6],"tags":[7,10,11,12],"class_list":["post-5817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-competencias-profesionales","tag-desarrollo-de-negocio","tag-expansion-de-negocios","tag-franquicias","tag-liderazgo"],"blocksy_meta":[],"aioseo_notices":[],"featured_image_urls":{"full":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false],"thumbnail":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-300x200.jpg",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-768x512.jpg",768,512,true],"large":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1024x683.jpg",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594-1536x1024.jpg",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/noeliahurtado.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/cliente-contento-e1551688026594.jpg",1920,1280,false]},"post_excerpt_stackable":"
\u00a0 Como sabemos, ante la gran oferta de productos existente en la actualidad no es suficiente competir con calidad y\/o precio. La supervivencia de los negocios gira en torno al cuidado de sus consumidores, usuarios o compradores. Hace unos d\u00edas le\u00eda un art\u00edculo de La Vanguardia sobre los factores que deben tener en cuenta las empresas para que su proyecto empresarial tenga \u00e9xito. En el mismo, se citaban aquellos elementos que las compa\u00f1\u00edas deben tener muy presentes para conseguir 1. La atenci\u00f3n al cliente Seg\u00fan datos del II Customer Observatorium, el 85% de los clientes decide comprar gracias a la…<\/p>\n","category_list":"Blog<\/a>, Competencias profesionales<\/a>","author_info":{"name":"Vacune","url":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/author\/vacune\/"},"comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5817"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5817\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5829"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5817"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Las quejas son una gran herramienta de fidelizaci\u00f3n siempre que se traten con empat\u00eda, respeto y rapidez. Por otro lado, una mala experiencia puede desembocar en la p\u00e9rdida de un cliente y en una exposici\u00f3n negativa en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n