{"id":2367,"date":"2018-01-25T12:46:47","date_gmt":"2018-01-25T11:46:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.toptenfranquicias.com\/?p=2367"},"modified":"2018-01-25T12:46:47","modified_gmt":"2018-01-25T11:46:47","slug":"franquicias-el-cliente-misterioso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/franquicias-el-cliente-misterioso\/","title":{"rendered":"El valor a\u00f1adido del Cliente Misterioso en las franquicias"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 comprobado que m\u00e1s del 70%\u00a0 de las franquicias reconocen perder el contacto con el cliente conforme crece su red de franquicias, lo que supone un dato preocupante en un mercado extremadamente competitivo en el que es indispensable cubrir las esperanzas y expectativas de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Saber si tus clientes experimentan realmente lo que t\u00fa quieres en cada visita a tu establecimiento es esencial para comprender c\u00f3mo te perciben y cual es su grado de satisfacci\u00f3n. El\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.toptenfranquicias.com\/quieres-evaluar-la-calidad-de-servicio-ofrecida-en-tu-negocio\/\">Cliente Misterioso<\/a>\u00a0<\/strong>es una herramienta objetiva que permite\u00a0<strong>medir la calidad de servicio<\/strong>\u00a0ofrecida a tus clientes, ayudando a determinar acciones de mejora y ajustes que contribuyan a alcanzar la excelencia comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Cliente Misterioso ha entrado definitivamente en el mundo de las franquicias. En el momento en que una empresa decide iniciar un plan de expansi\u00f3n franquiciando su negocio, su objetivo es lograr una imagen de marca. De esta manera, desear\u00e1 que en todas sus franquicias, los franquiciados act\u00faen de la misma forma, cumpli\u00e9ndose con la operativa de la marca, trato al cliente, adecuaci\u00f3n de las instalaciones y experiencia de adquiere del cliente, entre otras muchas. Dado que la distribuci\u00f3n geogr\u00e1fica no permite a la central supervisar con la frecuencia deseada los diferentes establecimientos de la franquicia, el Cliente Misterioso aporta un valor a\u00f1adido para la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La gerente de Top Ten Franquicias, No\u00e8lia Hurtado, explica que \u00abSi tienes una red de tiendas, el Cliente Misterioso permite saber si la experiencia que est\u00e1 recibiendo el cliente no est\u00e1 siendo la misma\u00bb. Adem\u00e1s, puede detectar porqu\u00e9 se pueden estar perdiendo ventas. En ocasiones puede suceder que el franquiciador tenga personal en las diferentes tiendas con alguna carencia, cosa que impide prestar el servicio. \u00abHaciendo estas auditor\u00edas se puede detectar qu\u00e9 necesidades tienen las diferentes tiendas y el personal que atiende. As\u00ed, puedes dar herramientas para mejorar su resultado\u00bb, se\u00f1ala No\u00e8lia Hurtado.<\/p>\n<h3>Calidad y capacidad comercial<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Cliente Misterioso consiste en que un profesional especializado, actuando como un cliente m\u00e1s, visite tu punto de venta solicitando informaci\u00f3n o comprando el producto\/servicio mientras realiza un minucioso an\u00e1lisis. Durante el tiempo que dura la visita, el Cliente Misterioso recopila informaci\u00f3n para valorar los est\u00e1ndares de calidad y la capacidad comercial del negocio. Nuestro experto observa y analiza aspectos como:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Primera impresi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong>Orden y limpieza de las instalaciones<\/strong><\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n y empat\u00eda del vendedor\/a<\/strong><\/li>\n<li><strong>Habilidades comerciales del vendedor\/a<\/strong><\/li>\n<li><strong>Se\u00f1alizaci\u00f3n de ofertas y promociones vigentes<\/strong><\/li>\n<li><strong>Seguimiento y pol\u00edtica de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las observaciones recogidas durante la visita se trasladan a un formulario confeccionado a medida para, posteriormente, realizar un informe que analiza y eval\u00faa las diferentes variables definidas previamente. Y es, a partir de esta informaci\u00f3n-clave, cuando obtenemos la \u201cfotograf\u00eda\u201d actual del d\u00eda a d\u00eda de tu establecimiento y de los puntos de mejora a solucionar. Porque el objetivo de\u00a0<strong>TOP\u00a0<\/strong>TEN FRANQUICIAS es\u00a0<strong>que tu negocio maximice la satisfacci\u00f3n de tus clientes y, por lo tanto, aumente sus ventas y beneficios.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 comprobado que m\u00e1s del 70%\u00a0 de las franquicias reconocen perder el contacto con el cliente conforme crece su red de franquicias, lo que supone un dato preocupante en un mercado extremadamente competitivo en el que es indispensable cubrir las esperanzas y expectativas de los clientes. 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