{"id":2332,"date":"2017-11-23T18:14:54","date_gmt":"2017-11-23T17:14:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.toptenfranquicias.com\/?p=2332"},"modified":"2017-11-23T18:14:54","modified_gmt":"2017-11-23T17:14:54","slug":"cliente-misterioso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/cliente-misterioso\/","title":{"rendered":"Cliente Misterioso \u00bfSabes por qu\u00e9 no vendes todo lo que podr\u00edas?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan datos de la American Management Association, el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van. Por eso, resulta esencial conocer c\u00f3mo se desarrolla realmente la experiencia de compra, o de no compra, de tus clientes. De este modo, podr\u00e1s tomar decisiones necesarias y acertadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, el Mystery Shooper o Cliente Misterioso consiste en que un experto en la observaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la atenci\u00f3n al cliente se haga pasar por comprador o consumidor real en tu establecimiento.<\/p>\n<h3>Durante la visita<\/h3>\n<p>Durante la visita, el evaluador recoger\u00e1 informaci\u00f3n clave sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>Impresiones y necesidades de tus clientes.<\/li>\n<li>Fortalezas y debilidades de tu negocio y de tu equipo humano.<\/li>\n<li>Imagen de marca de los diferentes establecimientos.<\/li>\n<li>Cumplimiento de la normativa interna y de los criterios de calidad.<\/li>\n<li>Oportunidades de marketing.<\/li>\n<li>Seguimiento de campa\u00f1as y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Despu\u00e9s de la visita<\/h3>\n<p>Y una vez finalizada la visita y tras la realizaci\u00f3n del informe de conclusiones conocer\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n de tus clientes?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 acciones formativas y cambios implementar?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la efectividad de campa\u00f1as y promociones?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medidas tomar para homogeneizar la imagen de marca en caso necesario?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo potenciar los canales de venta m\u00e1s adecuados?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 correcciones de la normativa interna y de los criterios de calidad se han de realizar?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por eso, Top Ten Franquicias pone el Cliente Misterioso a tu alcance para conseguir que tu negocio maximice la satisfacci\u00f3n de tus clientes y, por lo tanto, aumente sus ventas, beneficios y reputaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos de la American Management Association, el 90% de los clientes insatisfechos ni reclaman ni se quejan, simplemente se van. 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