{"id":1606,"date":"2017-01-25T23:08:07","date_gmt":"2017-01-25T22:08:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.toptenfranquicias.com\/?p=1606"},"modified":"2017-01-25T23:08:07","modified_gmt":"2017-01-25T22:08:07","slug":"marketing-digital-franquicia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noeliahurtado.com\/ca\/marketing-digital-franquicia\/","title":{"rendered":"\u201cAdem\u00e1s de decirle al cliente que eres la mejor marca con el mejor producto, hay que demostrarlo\u201d"},"content":{"rendered":"

Entrevista a David Fayos: Marketing Digital en el mundo de la franquicia<\/strong><\/h3>\n

Especialista en marketing y comunicaci\u00f3n, hace m\u00e1s de 15 a\u00f1os que se dedica a ayudar a las empresas a generar notoriedad, captar clientes, fidelizar y vender. Hoy, nos cuenta los beneficios del marketing digital en el mundo de la franquicia.<\/p>\n

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    \u00bfQu\u00e9 es el marketing digital?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Para mi es la evoluci\u00f3n natural del Marketing Directo y Relacional de siempre trasladado al canal digital e interactivo. En resumen, el Marketing Digital (o Marketing Directo), es toda aquella acci\u00f3n de comunicaci\u00f3n en la que esperamos o provocamos una respuesta medible<\/strong> y por tanto, rentable ya sea cualitativa o cuantitativamente hablando.<\/p>\n

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      \u00bfC\u00f3mo se materializa esta evoluci\u00f3n del Marketing a efectos pr\u00e1cticos?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Antiguamente, en el Marketing Directo \u201ctradicional\u201d ten\u00edamos que medir las respuestas de las campa\u00f1as de publicidad a\u00f1adiendo n\u00fameros de tel\u00e9fonos espec\u00edficos, (900, 902\u2026) s\u00f3lo para las acciones que quer\u00edamos medir, as\u00ed como en los Mailings Postales (hoy emailings), pon\u00edamos cupones de respuesta, aceleradores de la misma, \u201cearlybirds\u201d, llamadas a la acci\u00f3n, etc.\u2026<\/p>\n

      Incluso recuerdo que en las cartas que envi\u00e1bamos estaba demostrado que la \u201cPostdata\u201d era lo m\u00e1s le\u00eddo de una carta comercial, por tanto ah\u00ed siempre pon\u00edamos un acelerador o recordatorio del incentivo que les ofrec\u00edamos. De esta manera \u201cprovoc\u00e1bamos\u201d que se leyeran y respondieran las cartas utilizando cupones, llamadas, etc.\u2026 \u201cPD. Recuerde que si nos env\u00eda este cup\u00f3n debidamente cumplimentado o nos llama al Tel XXXXX,\u00a0 antes de XX d\u00edas recibir\u00e1 este fant\u00e1stico regalo completamente Gratis\u2026\u201d<\/em><\/p>\n

      La informaci\u00f3n que capt\u00e1bamos la us\u00e1bamos para acciones de venta y fidelizaci\u00f3n posteriores.<\/p>\n

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        \u00bfY ahora?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Hoy esto es exactamente lo mismo s\u00f3lo que aplicando las nuevas tecnolog\u00edas (y el concepto de la inmediatez y el tiempo real), pero la base es la misma: Captar clientes y crear bases de datos; fidelizarlos y retroalimentar la base de datos y su conocimiento sobre los clientes y conseguir vender m\u00e1s<\/strong> (Crosselling, Upgrading, MGM (Member Get Member), etc.).<\/p>\n

        Todo esto a partir de la base de generar conocimiento sobre el \u201cprospecto\u201d (hoy Lead) o el cliente, es decir, a partir de las respuestas de los Leads, podemos generar Bases de datos cualificadas con un alto valor a medio y largo plazo.<\/p>\n

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          \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s ha cambiado en el mundo del marketing?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Por otra parte y en paralelo, con el paso de los a\u00f1os el impacto publicitario \u201csimple\u201d de \u201cHola soy X marca y te quiero vender esto\u201d ya no sirve. Actualmente, adem\u00e1s de decirle al cliente que eres la mejor marca con el mejor producto, hay que demostrarlo<\/strong>. Es todo lo contrario al dicho, \u201cAdem\u00e1s de serlo hay que parecerlo\u2026\u201c Ahora en el Marketing actual, adem\u00e1s de \u201cparecerlo, hay que serlo\u201d.<\/p>\n

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            \u00bfY eso, c\u00f3mo se consigue?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00a0<\/strong>Aqu\u00ed se ponen en marcha toda una serie de canales Online, en muchos casos, desde las RRSS donde se buscan opiniones sobre la marca y el producto que venden, informaci\u00f3n que facilita la propia marca con todos los detalles y m\u00e1s del producto, referencias, etc. Una vez hemos demostrado lo que somos, entonces ser\u00e1 el cliente el que decida si comprarnos a nosotros o a la competencia. Con la cantidad de informaci\u00f3n a la que pueden acceder hoy los clientes, o nos aseguramos de hacer muy bien las cosas o estamos perdidos.<\/strong><\/p>\n

            A partir de aqu\u00ed crearemos algo muy importante en la mente del consumidor: confianza y credibilidad. \u00bfPero c\u00f3mo se consigue esto en Internet? Con Contenidos. Explicando qui\u00e9n eres, lo que sabes hacer, cu\u00e1nto sabes, demostr\u00e1ndolo con informaci\u00f3n pr\u00e1ctica para el cliente, informaci\u00f3n que le sea de utilidad en el momento de tomar una decisi\u00f3n de si comprarnos a nosotros o a otra marca. Debemos dar argumentos \u201ctangibles\u201d de que somos los mejores y valemos el precio que tenemos.<\/strong><\/p>\n

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              \u00bfC\u00f3mo se hace llegar esta informaci\u00f3n al usuario final?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Esto se hace a partir de la publicaci\u00f3n de art\u00edculos en Blogs, ayudados por personas que nos recomiendan, creando v\u00eddeos y fichas de producto, Ebooks, infograf\u00edas y sobretodo, siendo constantes. No esperemos una venta \u201cflash\u201d (a no ser que ese sea el objetivo), si queremos crear marca y que el cliente conf\u00ede en nosotros.<\/p>\n

              Conseguir ventas siempre implica tiempo, perseverancia, calidad en lo que hacemos y dando siempre respuesta al cliente<\/strong>. \u00a1Siempre!<\/p>\n

              En realidad lo de menos es el canal. Encontrar en qu\u00e9 canal comunicarnos es f\u00e1cil, simplemente hay que estar d\u00f3nde est\u00e9 nuestro cliente. Y hoy hay muchos canales \u201cverticales\u201d donde poder estar y segmentar a nuestro Target.<\/p>\n

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                \u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece el uso de Internet?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                Aqu\u00ed la ventaja de Internet es que podemos medir tanto los resultados de las campa\u00f1as como la inversi\u00f3n a realizar<\/strong> y, a partir de un presupuesto relativamente bajo ya puedes empezar a \u201cestar\u201d en el mercado y el canal donde est\u00e9 tu cliente y a medir qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no.<\/p>\n

                Ahora est\u00e1n muy de moda los Tests A\/B en Internet. Esto lo hac\u00edamos con los mailings o con la emisi\u00f3n de llamadas desde un Call center. A una Peque\u00f1a muestra de la Base de Datos de clientes o Prospectos les hac\u00edamos o envi\u00e1bamos una informaci\u00f3n concreta con unas caracter\u00edsticas concretas, (Texto, precios, colores, oferta, etc.\u2026), y a otra peque\u00f1a muestra le mand\u00e1bamos otra informaci\u00f3n variando parte de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

                La muestra que mejor respond\u00eda era la que lanz\u00e1bamos al resto de la base de datos con la esperanza de vender m\u00e1s. Hoy esto se hace en los emailings, p\u00e1ginas web, campa\u00f1as de SEM, etc. \u00a1Testar, testar, testar!<\/p>\n

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                  \u00bfCu\u00e1l es la funci\u00f3n del marketing en una franquicia?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Es clave. Cuando una franquicia empieza a funcionar necesita que el Marketing est\u00e9 centralizado y que el discurso en todos los establecimiento sea el mismo<\/strong> o adaptado al p\u00fablico seg\u00fan ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, pero partiendo de un discurso \u201cunificado\u201d o \u201ccorporativo\u201d.<\/p>\n

                  La comunicaci\u00f3n, publicidad, contenidos y sobretodo el control de todas estas acciones por parte de la Franquiciadora es clave para el buen desarrollo de las campa\u00f1as y en definitiva, las ventas.<\/p>\n

                  Y hoy con t\u00e9cnicas como el INBOUND MARKETING, el DIGITAL SIGNAGE, herramientas digitales de Marketing Multicanal y las RRSS, es posible gestionarlo sin tener que invertir grandes cantidades de dinero y recursos en ello.<\/p>\n

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                    \u00bfQu\u00e9 permiten estas t\u00e9cnicas?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                    Por ejemplo, desde un solo ordenador puedo controlar todas las campa\u00f1as de publicidad que se emitan en todas mis franquicias<\/strong>. Y adaptarlas en tiempo real a las necesidades de cada una de ellas seg\u00fan si un producto se vende m\u00e1s o menos, si quiero hacer la misma publicidad en todos los establecimientos, cambiar una promoci\u00f3n en 30\u2019 o programarla para el fin de semana, cambiarla al momento si no funciona o si el producto se ha agotado\u2026 Interactuar con los smartphones<\/em> de los clientes, generar m\u00e1s Bases de datos, etc.<\/p>\n

                    Esto ahorra tiempo, mucho dinero (impresi\u00f3n de posters, instaladores, promociones caducadas que todav\u00eda siguen colgadas, etc.), y tambi\u00e9n preocupaciones y horas invertidas por parte de los Franquiciados. Y no nos olvidemos de monitorizar las RRSS para saber qu\u00e9 dicen en todo momento nuestros clientes (y la competencia) de nosotros. Si hablan bien, mal, si hay quejas, detectar cu\u00e1les son nuestros influencers<\/em>, etc. Hoy lo podemos saber todo, medir todo y actuar en consecuencia.<\/p>\n

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                      \u00bfQu\u00e9 herramientas son las m\u00e1s eficaces a la hora de captar franquiciados?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      Utilizamos herramientas espec\u00edficas para lograr finalidades concretas. Lo primero es que los n\u00fameros salgan y que toda la parte legal est\u00e9 cubierta, pero tambi\u00e9n es importante que el producto o servicio sea diferenciador y dirigido a un Target bien definido.<\/p>\n

                      Luego es necesario que la imagen est\u00e9 a la altura de lo que se espera. De hecho esto ocurre en muchos otros sectores, la imagen es lo primero que se tiene en cuenta a la hora de tomar la\u00a0decisi\u00f3n de elegir un negocio u otro por encima de otras variables m\u00e1s \u201cracionales\u201d.<\/strong><\/p>\n

                      Teniendo en cuenta estas finalidades y \u00a0como herramientas de comunicaci\u00f3n, para captar franquiciados tenemos:<\/p>\n